Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Regelungen für Ihre Rückerstattungsansprüche bei xandrophiqo
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025 | Gültig ab: 1. Februar 2025
Rückerstattungsberechtigung
Bei xandrophiqo verstehen wir, dass sich Ihre Bedürfnisse ändern können. Deshalb bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsregelung für unsere Finanzbildungsdienstleistungen.
Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden, sofern weniger als 20% des Kursmaterials abgerufen wurde.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle digitalen Lernprogramme, Online-Kurse und Beratungsdienstleistungen. Individuelle Coachings und bereits durchgeführte Live-Sessions sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, da diese persönlichen Dienstleistungen nicht rückgängig gemacht werden können.
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@xandrophiqo.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufdatum und einer kurzen Begründung für Ihren Rückerstattungswunsch.
Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen und bestätigt die Berechtigung zur Rückerstattung per E-Mail.
Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Der Zugang zu den Kursmaterialien wird gleichzeitig deaktiviert.
Gutschrift
Je nach Zahlungsanbieter erscheint die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.
Bearbeitungszeiten
Prüfung Ihres Rückerstattungsantrags und erste Rückmeldung durch unser Team
Bearbeitung der genehmigten Rückerstattung und Weiterleitung an den Zahlungsdienstleister
Gutschrift auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Bank oder dem Kreditkartenanbieter
Besondere Regelungen
Für Premium-Pakete und Jahresabonnements gelten erweiterte Rückerstattungsfristen von bis zu 30 Tagen. Live-Webinare und persönliche Beratungstermine können bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden.
Bei technischen Problemen, die eine ordnungsgemäße Nutzung unserer Plattform verhindern, bieten wir auch nach Ablauf der regulären Frist individuelle Lösungen an.
Teilrückerstattungen sind bei modularen Kursen möglich, wenn nur einzelne Module genutzt wurden. Die Berechnung erfolgt anteilig basierend auf dem ursprünglichen Kaufpreis und den bereits genutzten Inhalten. Rabattaktionen und Sonderangebote unterliegen denselben Rückerstattungsbedingungen wie reguläre Käufe.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne bei der Bearbeitung Ihres Antrags.
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